POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En La Casaca, nos comprometemos a garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Si recibes un producto con un defecto de fabricación o no es lo que esperabas, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones, de acuerdo con lo establecido por la normativa de consumo vigente en España.

Condiciones para Cambios y Devoluciones:

  1. Plazo: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Este plazo cumple con la normativa española para compras online.
  2. Productos Personalizados: Las camisetas personalizadas con nombres y números no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo que se trate de un error de fabricación o distribución.
  3. Condición del Producto: Para que el producto sea aceptado, debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con todas las etiquetas intactas. Los productos dañados por uso incorrecto no serán aceptados.

Proceso para Cambiar o Devolver un Producto:

  1. Contacto Inicial: Si deseas realizar un cambio o devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a apoyo@lacasaca.store, dentro del plazo indicado.
  2. Instrucciones de Devolución: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto. Los gastos de envío en caso de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error de distribución o producto defectuoso.
  3. Recepción del Producto: Una vez que recibamos el artículo devuelto, realizaremos un análisis para confirmar que cumple con las condiciones de cambio o devolución.
  4. Opciones Disponibles: Tras la confirmación de la devolución, puedes elegir entre las siguientes opciones:
    • Cambio: Seleccionar un nuevo producto de nuestro stock disponible.
    • Reembolso: Recibir el importe del producto devuelto en un plazo de 14 días tras la confirmación de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones:

  • No aceptamos cambios ni devoluciones de productos en oferta o descuento, excepto si presentan defectos de fabricación.
  • Los productos que hayan sido utilizados o que no lleguen en su embalaje original no serán aceptados para cambios o devoluciones.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico mencionado anteriormente.